Ticketmaster responde a la polémica por entradas de Rosalía

La apertura de la taquilla para el Lux Tour de Rosalía ha vuelto a desatar una oleada de frustración entre los seguidores de la artista. Miles de comentarios en redes sociales reflejan la indignación de quienes no lograron conseguir entradas, en un fenómeno que se repite en cada evento de alta demanda.

“El Titanic cabe en un pintalabios, pero yo no quepo en el Lux Tour de Rosalía”, ironizaba uno de los mensajes más compartidos.  

Ante la magnitud de las críticas, Ana Valdovinos, directora general de Ticketmaster España, respondió públicamente para explicar cómo funciona el sistema de venta y qué medidas se aplican para garantizar que "las entradas lleguen a los verdaderos fans". 

“Entendemos la frustración, porque la oferta es más limitada que la demanda. También es frustrante para nosotros ver los comentarios”, señaló en declaraciones a EFE.  

La ejecutiva destacó que la compañía invierte más de 100 millones de dólares anuales a nivel global para mejorar la experiencia de compra.

“Tenemos una tecnología que es la mejor que existe a día de hoy”, afirmó, subrayando que el objetivo es reducir la percepción de caos en las colas virtuales y evitar fraudes.  

Recomendaciones 

Las recomendaciones para quienes buscan entradas en giras de gran demanda son claras: tener una cuenta registrada y autenticada, evitar abrir múltiples navegadores, no refrescar la página y utilizar un único dispositivo con buena conexión.

“Nuestro sistema ordena adecuadamente todos los accesos desde el momento en que se ha colocado en la cola. La gente está perfectamente identificada”, defendió Valdovinos ante las críticas que comparan la experiencia con una lotería.  

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Uno de los puntos más polémicos es la reventa. Valdovinos aseguró que Ticketmaster apoya cualquier regulación contra esta práctica y recordó que las entradas que aparecen en plataformas secundarias son ajenas a la compañía.

“Nosotros no tenemos nada que ver y puede ser que ni siquiera existan esas entradas todavía”, advirtió.  

Para combatir la especulación, Ticketmaster ofrece la opción de entradas digitales, vinculadas al teléfono móvil del comprador y con trazabilidad completa. Estas pueden transferirse a amigos hasta el último momento, lo que reduce la reventa ilegal.

“Hemos notado que la reventa se ha reducido drásticamente”, aseguró, aunque sin aportar cifras concretas.  

Precios y preventas

Valdovinos negó tajantemente que Ticketmaster utilice precios dinámicos. “No trabajamos con precios dinámicos, porque no tenemos ningún algoritmo ni método de cambio de precios”, afirmó. Según explicó, los precios los fijan los organizadores y no varían durante el proceso de compra.  

Respecto a las preventas, la directiva recordó que son los artistas y sus equipos quienes deciden las condiciones. Existen preventas vinculadas a acuerdos comerciales y otras destinadas a fidelizar a los fans, en las que Ticketmaster verifica que el comprador esté registrado y tenga historial de asistencia.  

Traspasos seguros

La compañía también habilitará un sistema de intercambio entre fans dentro de su plataforma, con precios controlados y en un entorno seguro.

En el caso de Rosalía, este servicio estará disponible 72 horas después de la apertura de la taquilla y permitirá revender entradas al mismo precio original. “De esta manera se evita cualquier fraude y especulación”, aseguró Valdovinos.  

El debate sobre la venta de entradas refleja la tensión entre la enorme demanda de conciertos de artistas internacionales y las limitaciones técnicas y legales de los sistemas de distribución. Ticketmaster insiste en que trabaja para mejorar la experiencia y proteger a los seguidores, aunque las críticas siguen marcando cada gran lanzamiento.  

Con información de El Mundo