Yusmary Coccia
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) realizó una denuncia formal contra Ticketmaster ante la Subdirección General de Inspección y Procedimiento Sancionador del Ministerio de Consumo, acusando a la plataforma de venta de entradas de aplicar cobros "irregulares y abusivos" en los tickets para los conciertos de Bad Bunny en España.
Según la organización, los compradores se enfrentan a incrementos desproporcionados en el precio final debido a cargos adicionales que, en muchos casos, multiplican por tres el valor inicial de la entrada.
La OCU ha documentado numerosos casos en los que el precio final de las entradas supera con creces el coste inicial anunciado. Uno de los ejemplos más llamativos es el de una entrada con un precio base de 79,50 euros que, tras aplicarse diversos conceptos adicionales, alcanzó la cifra de 269,30 euros. Los cargos que explican este incremento del 239% son los siguientes: 3,30 euros en concepto de "donación" (un recargo no optativo que el comprador no puede rechazar). 36,50 euros por "gastos de gestión" (a pesar de que el proceso de compra es completamente digital y automatizado) y por ultimo,150 euros por un "cargo VIP" (un suplemento que no está asociado a ningún servicio adicional claro).
La organización denuncia que estos costes extra no solo carecen de justificación, sino que además no son reembolsables, incluso en caso de cancelación del evento o devolución por parte del usuario.
La denuncia de la OCU no se limita a los cargos adicionales, sino que también pone el foco en otras prácticas de Ticketmaster que perjudican a los consumidores como los precios dinámicos sin regulación, ya que la plataforma utiliza algoritmos que ajustan los precios en función de la demanda, lo que puede provocar aumentos repentinos e injustificados. En este sentido, la organización exige que se transparenten los criterios detrás de estas fluctuaciones. Además, los compradores no conocen el coste real de las entradas hasta las etapas finales del proceso de compra, lo que limita su capacidad de comparar opciones y tomar decisiones informadas.
La Organización de Consumidores y Usuarios también criticó que Ticketmaster obligue a los usuarios a asumir gastos que deberían corresponder a la empresa, como la gestión digital de las entradas o la impresión de los tickets.
El artista puertorriqueño, uno de los más populares del mundo, ofrecerá un total de 12 conciertos en España, entre los cuales se encuentran las fechas en Barcelona del 22 y 23 de mayo en el Estadi Olímpic Lluís Companys y en Madrid, 10 fechas entre el 30 de mayo y el 15 de junio en el Estadio Cívitas Metropolitano.
La enorme demanda ha exacerbado el problema de los precios dinámicos y los recargos abusivos. En redes sociales, numerosos fans han denunciado que algunas localidades superaban los 600 euros, una cifra inaccesible para gran parte del público.
Ante esta situación, la OCU no solo ha presentado la denuncia, sino que también ha lanzado una campaña para recopilar testimonios de afectados y presionar a las autoridades.
Hasta ahora, la plataforma no se ha pronunciado sobre la denuncia. Sin embargo, en casos anteriores ha argumentado que los recargos cubren "servicios de gestión, seguridad y tecnología". Un argumento que la OCU considera insuficiente, dado que muchos de estos costes deberían estar incluidos en el precio base.
